Татьяна Юрьевна
19 жовтня 2017
11/10/2017г. я сделала интернет-заказ №2394021 на сумму 239,95 грн. в аптеке по адресу ул.ГероевТруда, 24 (г.Харьков): Цитрат кальция с витамином Д3 таблетки флакон 60 шт. (CALCIUM CITRATE WITH VITAMIN D3 - надпись на лицевой стороне флакона). В 17.00. я пришла по указанному адресу, в аптеке было два провизора: Татьяна и Динара. Мне «повезло», мой заказ обрабатывала Динара. Сначала длительное время искала на полках, потом, найдя коричневую баночку, считала с нее штрих-код, назвала сумму заказа: 239,95 грн. Оплату я произвела картой через терминал, получила чек и баночку. Не отходя от кассы, я проверила товар. На баночке большими буквами было написано: "MAGNESIUM CITRATE 60 шт." (заводская наклейка). Покрутив ее со всех сторон, я на обратной стороне нашла маленькую наклейку со штрих-кодом и мелкой надписью: кальций цитрат. Я позвала провизора и сообщила, что мне отпустили не тот товар. Провизор Динара сначала сделала вид, что меня не слышно, а потом ушла в подсобку. На помощь Динаре пришла Татьяна. Она звонила в колл центр, узнавала, что делать в такой ситуации, и как сделать возврат денег через терминал мне на карту. Паспорт, который был нужен для возврата денег на карту, в этот день случайно оказался у меня в сумке Т.е. провизор Динара не умеет читать, не может отличить CALCIUM от MAGNESIUM, а я не смогла бы вернуть свои деньги за товар, который не соответствует заказу, только потому, что у меня с собой могло не оказаться паспорта? В 18.00. я вышла из аптеки, без заказа. Я провела там час, вдумайтесь, целый час, а не 5-10 минут, как обычно. За причиненные мне неудобства извинилась только Татьяна, а Динара сделала вид, что она ни при чем. Услугами аптек 911 и интернет-заказами пользуюсь уже около 2-х лет. Это удобно. Но такие провизоры, как Динара, перечеркивают все положительные моменты услуг сети аптек 911. Обидно за Татьян, вынужденных работать с Динарами и исправлять их косяки. Надеюсь, при подборе кадров в будущем сеть аптек учтет, что провизор должен не только уметь читать, но и знать химию, хотя бы в рамках школьной программы, хотя бы таблицу Менделеева...
